💎 Scala Joyería: Cómo unificó su atención y ahora vende más con WhatsApp
Una joya no solo brilla por su diseño, sino por la experiencia que la acompaña al comprarla. Scala Joyería, con más de 50 años de trayectoria en el mercado en Barranquilla, se ha consolidado como una marca de referencia en elegancia y exclusividad. Sin embargo, en su camino hacia la digitalización, enfrentaban un gran desafío: integrar su atención al cliente en distintos canales sin perder la cercanía y personalización que los caracteriza.
📌 El desafío
Scala Joyería contaba con múltiples canales de atención:
- 💬 Chat en la web
- 📱 4 líneas de WhatsApp
- 💬 Mensajería en Instagram
- 💬 Mensajería en Facebook
Cada canal tenía una persona encargada de responder, pero esto generaba:
- ⚡ Tiempos de espera largos.
- 📊 Falta de métricas claras sobre la atención y ventas en canales digitales.
- 🛍️ Diferencias en estilo y fondo de respuestas de productos.
- 🛒 La experiencia de compra presencial no es necesariamente similar que la digital.
Además, para los propietarios del negocio, era difícil supervisar la gestión del equipo de ventas por chat y medir el impacto real de las interacciones.
🤖 La solución: Unificación de la atención con WhatsApp
Desde Chatbot Colombia, desarrollamos una estrategia integral basada en WhatsApp como canal central de ventas y atención al cliente, con las siguientes mejoras:
- ✅ Unificación de todos los canales de mensajería en una sola plataforma.
- ✅ Implementación de un chatbot inteligente para responder consultas 24/7.
- ✅ Integración de un catálogo digital unificado, eliminando discrepancias en productos y precios.
- ✅ Generación de métricas clave sobre tiempos de respuesta, conversiones y desempeño del equipo de ventas.
- ✅ Optimización de la experiencia del cliente, llevando la calidez del servicio presencial al entorno digital.
🚀 Los resultados
- 📈 Aumento de las conversiones gracias a una respuesta más rápida y efectiva.
- ⏳ Reducción en los tiempos de atención, mejorando la satisfacción del cliente.
- 📊 Métricas en tiempo real sobre la gestión de ventas en canales digitales.
- 🔄 Mayor control y visibilidad para los dueños sobre el desempeño del equipo.
Seguimos acompañando al equipo de Scala para sacarle cada día más provecho a su estrategia.
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